Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements — Glamora Beauty

Dernière mise à jour : [à compléter]

1) Délai de rétractation (14 jours)

Conformément au droit applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration des 14 jours (le simple renvoi du colis sans message ne suffit pas). 

 Contact rétractation : glamorabeauty@outlook.fr
Merci d’indiquer : Nom + Numéro de commande + Produits concernés.

2) Conditions de retour (état des produits)

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine

  • avec tous les accessoires éventuels, notices, protections, etc.

Si le produit présente des traces d’utilisation ou est incomplet, un remboursement peut être refusé ou réduit.

3) Exceptions au droit de rétractation (hygiène / sécurité)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ont été descellés après livraison. 

Dans la boutique Glamora Beauty, cela peut notamment concerner (liste indicative) :

  • certains piercings / bijoux destinés à un usage corporel,

  • certains produits beauté / skincare ou accessoires en contact direct avec la peau,
    lorsqu’ils sont descéllés / ouverts / essayés et ne peuvent plus être revendus pour raisons d’hygiène.

4) Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à glamorabeauty@outlook.fr avant la fin des 14 jours. 

  2. Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse de retour :
    Adresse de retour : [à compléter]

  3. Après notification de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. 

5) Frais de retour

  • En cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire. 

  • En cas de produit défectueux ou erreur de préparation (mauvais article reçu), contactez-nous : nous trouverons une solution (remplacement / remboursement) et les frais de retour pourront être pris en charge selon le cas.

6) Remboursements (délais & mode)

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué :

  • sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire),

  • au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. 

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

  • la réception du produit retourné, ou

  • la preuve d’expédition du retour. 

 Les sommes remboursées incluent le prix du/des produit(s) retourné(s) et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (sur la base d’une livraison standard). 
 Les frais supplémentaires liés à une livraison plus coûteuse choisie par le client peuvent rester à sa charge.

7) Articles non remboursables (exemples)

Selon les cas, ne peuvent pas être remboursés :

  • produits ouverts/descellés non retournables pour raisons d’hygiène/santé,

  • cartes cadeaux (si tu en vends),

  • produits en promotion finale / liquidation (si tu le précises explicitement comme “vente finale” — sinon c’est rétractable comme le reste).

8) Contact

Pour toute question : glamorabeauty@outlook.fr